比爾·蓋茨曾說(shuō)“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”，而員工素質(zhì)就體現(xiàn)在一舉一動(dòng)、一言一行之間，商務(wù)禮儀的藝術(shù)便在此時(shí)無(wú)聲勝有聲。因此，商務(wù)禮儀是職場(chǎng)人士的活名片、企業(yè)的活廣告。
銀建公司秉承精一求精的理念，重視員工禮儀與素養(yǎng)的培養(yǎng)。在第一期商務(wù)禮儀培訓(xùn)開(kāi)展之后，員工反映良好，因此特別組織第二期課程。培訓(xùn)一開(kāi)始，學(xué)員們便踴躍發(fā)言、積極提出自己的職場(chǎng)困惑，向閆維維老師請(qǐng)教：1.商務(wù)著裝要注意什么；2.如何控制情緒；3.如何開(kāi)展有效溝通；4.如何提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
閆老師采取理論與案例相結(jié)合、循序漸進(jìn)、層層遞進(jìn)的方式，為大家揭開(kāi)“謎底”：
首先是商務(wù)著裝。適合商務(wù)情景的著裝無(wú)疑是職場(chǎng)人士的“無(wú)聲名片”，干凈整潔是基礎(chǔ)，但細(xì)節(jié)之處才見(jiàn)高低。商務(wù)著裝的“小心機(jī)”當(dāng)然不容小覷。例如領(lǐng)帶的顏色不同，暗示的含義也有差異：藏青色代表權(quán)威、黃色代表果決、紅色代表親和......職場(chǎng)人士應(yīng)該從細(xì)節(jié)之處體現(xiàn)自己的態(tài)度與立場(chǎng)。
其次要控制情緒。眼睛是心靈的窗戶，而微笑就是打開(kāi)心窗的鑰匙。在商務(wù)活動(dòng)中，包括對(duì)客戶溝通和對(duì)上下級(jí)溝通，不以物喜不以己悲、微笑對(duì)待、掌控自身的情緒是開(kāi)展有效溝通的敲門(mén)磚。閆老師“妙法”為：在情緒要爆發(fā)前冷靜10分鐘；明確抱怨的目的：發(fā)泄或抱怨，改變現(xiàn)狀；尋找參照目標(biāo)：讓自己覺(jué)得幸福；嘗試生活中的各種角色：學(xué)會(huì)感恩生活并滿足。
第三為有效溝通。俗話說(shuō)知己知彼百戰(zhàn)不殆，要想相談甚歡，也要了解對(duì)方是“何方神圣”。閆老師根據(jù)PDP心理測(cè)試模型，當(dāng)場(chǎng)為學(xué)員測(cè)試、詳細(xì)解析了情商和不同性格的人物特質(zhì)：老虎型雷厲風(fēng)行、結(jié)果導(dǎo)向，孔雀型樂(lè)于溝通、親和力強(qiáng)，貓頭鷹型追求完美、遵循制度，考拉型喜歡穩(wěn)定、善做規(guī)劃，變色龍型善于協(xié)調(diào)、適應(yīng)力強(qiáng)。幫助學(xué)員有針對(duì)性的開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，展現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)。
最后是提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)家庭，每個(gè)個(gè)體都發(fā)揮著重要的作用，因此領(lǐng)導(dǎo)人要在重視團(tuán)隊(duì)成員的基礎(chǔ)上，以德服人、善用溫情與關(guān)懷、明確團(tuán)隊(duì)愿景、保持學(xué)習(xí)、提升自己。
12月底天氣轉(zhuǎn)涼、萬(wàn)芳斂蕊、草木泛黃，而銀建學(xué)員們依舊學(xué)習(xí)討論的熱火朝天，絲毫沒(méi)有顧及逝者如斯。直到斜陽(yáng)西照之時(shí)還意猶未盡，相信大家不僅吸收了理論知識(shí)，還能學(xué)以致用，在日后的工作崗位中不斷提升、不斷成長(zhǎng)。在對(duì)外交往中可以代表公司展現(xiàn)大方得體的銀建精神，在對(duì)內(nèi)溝通中能夠有效溝通、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
